מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ברוכים הבאים לאתר מרכז הבריכה והספא. אנו מחויבים לשירות הוגן ושקוף. להלן פירוט תנאי הביטול וההחזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו:
1. מועד ביטול העסקה
ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה, כולל צ'אט או דוא"ל.
2. תנאים להחזרת מוצר בביטול עקב חרטה
כדי לקבל החזר כספי בגין ביטול עסקה שלא עקב פגם, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר נמצא באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגע.
- לא נעשה במוצר שימוש. חיבור למים, מילוי בריכה או שימוש בכימיקלים נחשבים לשימוש.
- לתשומת לבכם: על פי חוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצר שחובר לחשמל, גז או מים.
3. דמי ביטול
בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי והעסק חויב בדמי סליקה על ידי חברת האשראי בגין העסקה שבוטלה, רשאי העסק לחייב את הצרכן גם בדמי הסליקה.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק ולמדיניות החברה, לא ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרה או החלפה עבור המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, כגון כיסויי בריכה במידה מיוחדת.
- מוצרים פסידים, כגון כימיקלים בתפזורת או מוצרים בעלי חיי מדף קצרים מאוד.
- מוצרי פסיפס לבריכה, לרבות פסיפסים, אריחי פסיפס וחיפויי פסיפס לבריכות, אינם ניתנים להחזרה או החלפה לאחר רכישתם.
5. אופן הודעת הביטול
ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:
- דוא"ל: mpoolcenter@gmail.com
- טלפון/ווטסאפ: 09-7720207 | 054-7575397
- באתר: דרך טופס "צור קשר" או דרך קישור ייעודי לביטול עסקה בדף הבית.
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
6. החזרת המוצר פיזית
בביטול עקב חרטה: החזרת המוצר למחסני החברה תבוצע על ידי הצרכן ועל חשבונו.
בביטול עקב פגם או אי-התאמה: החברה תדאג לאיסוף המוצר מבית הלקוח ללא עלות נוספת.
7. מוצר פגום או אי-התאמה
במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למה שהתקבל, או אי-אספקה במועד, הלקוח יקבל את מלוא כספו בחזרה ללא דמי ביטול. יש לעדכן את שירות הלקוחות מיד עם גילוי התקלה.